heroscore · qa con ia para voz y chat
HeroScore
Evalua Cada Interaccion. No Pierdas Nada.
La IA evalua el 100% de tus llamadas y chats automaticamente. Rubricas personalizadas, análisis de sentimiento y alertas en tiempo real — la calidad nunca es una suposicion.
Puntaje de Calidad
Llamada #4,218 · 4m 32s92/100
Sentimiento del cliente: Positivo
¿que puede hacer heroscore?
¿Que Puede Hacer HeroScore?
Aseguramiento de calidad automatizado que detecta lo que los humanos no ven
Evaluacion de Llamadas
Cada llamada es transcrita, analizada y evaluada con tus rubricas. Sin muestreo, sin sesgos — cobertura del 100%.
100% de llamadas evaluadas
QA de Chat
Las mismas rubricas funcionan en voz y texto. Chat, email, WhatsApp — calidad consistente en todos los canales.
Consistencia multicanal
Monitoreo de Cumplimiento
Detecta violaciones de cumplimiento en tiempo real. Divulgaciones requeridas, lenguaje prohibido, pasos de verificacion — todo rastreado automaticamente.
Alertas de violacion en tiempo real
Benchmarking de Agentes
Compara el rendimiento de agentes entre equipos, turnos y ubicaciones. Identifica a los mejores y a quienes necesitan coaching.
Insights a nivel de equipo
Rubricas Personalizadas
Crea criterios de evaluacion que coincidan con tus estandares. Pondera categorias diferente, agrega verificaciones de la industria, ajusta segun necesites.
Totalmente personalizable
Análisis de Tendencias
Detecta cambios de calidad antes de que se conviertan en problemas. Tendencias semanales, desgloses por categoria y deteccion automatica de anomalias.
Sistema de alerta temprana
el estandar
Sin muestreo, sin sesgos — cobertura del 100%.
Cada llamada es transcrita, analizada y evaluada con tus rubricas.
qa de precision a escala
QA de Precision a Escala
Evaluacion Automatica con IA
Modelos de machine learning entrenados con millones de interacciones. Los puntajes correlacionan al 95% con revisores humanos expertos.
Análisis de Sentimiento
Rastrea la emocion del cliente durante toda la conversacion. Detecta picos de frustracion, caidas de satisfaccion y momentos de resolucion.
Alertas en Tiempo Real
Los supervisores reciben notificaciones instantaneas cuando los puntajes caen por debajo de los umbrales o se detectan problemas de cumplimiento.
Reportes Exportables
Genera reportes listos para auditoria para equipos de cumplimiento, revisiones de clientes o reuniones internas de calidad. PDF, CSV o API.
Herramientas de Calibracion
Ejecuta sesiones de calibracion para mantener la consistencia en tu equipo de QA. Comparacion lado a lado de puntajes humanos vs IA.
100%
Cobertura de interacciones
<2min
Tiempo de evaluacion por interaccion
95%
Precision vs QA humano
funciona con tus herramientas
Funciona con Tus Herramientas
Se integra con tu stack de contact center existente
HeroDash Salesforce Zendesk Genesys Five9 Zapier
Ademas REST API y webhooks para integraciones personalizadas
parte de la suite herodash
empezar
¿Listo para Evaluar Cada Interaccion?
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