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Callnovo combina IA y agentes para atender llamadas de empresas de climatización. Define qué información se puede dar, qué solicitudes necesitan confirmación y cómo se trasladan a tu equipo.
Acuerda primero cómo atender y derivar las llamadas. Un servicio de atención telefónica puede ayudarte a organizar las solicitudes. Antes de empezar, hay que definir los horarios, los permisos para gestionar citas, el acceso a los sistemas y las situaciones que requieren intervención humana.
ejemplos de llamadas
Ejemplo orientativo de recogida de datos, no un caso de cliente.
Una solicitud de cambio no es una cita confirmada.
Los horarios y las zonas se acuerdan para cada cuenta.
Es una solicitud de presupuesto, no una valoración técnica.
el equipo detrás
compañeros reales de nuestro equipo global Las instrucciones que tú apruebas
Idiomas necesarios
Horarios necesarios
planifica la atención
Las olas de calor o de frío pueden aumentar las consultas sobre disponibilidad y citas. Es un supuesto de planificación, no un resultado de una cuenta de climatización de Callnovo.
Para atender fuera de horario, define las horas necesarias, cuándo derivar el exceso de llamadas y quién puede asumir cada solicitud. Confirma en la propuesta la disponibilidad nocturna, en fines de semana y festivos, y los posibles cargos.
Acuerda qué ocurre si el contacto designado no contesta: qué contacto alternativo se puede utilizar, cómo registrar una petición de devolución de llamada y quién revisa las solicitudes pendientes. Contestar una llamada no autoriza por sí solo una visita técnica.
presupuesto del proyecto
Indica el volumen previsto, los horarios, los idiomas y tu software actual. Pide que la propuesta separe los costes de IA, agentes e integración e incluya cualquier mínimo o cargo adicional.
quién atiende qué
Define cómo se gestiona cada llamada según tus reglas. Acuerda estos límites antes de activar el procedimiento.
| Tipo de llamada | Gestión propuesta | Límite que acordar |
|---|---|---|
| Información de servicio aprobada | Atención con IA | Utiliza solo información aprobada; deriva las preguntas sin respuesta a una persona. |
| Concertar o cambiar una cita | Registro de solicitudes | No confirmes una hora sin el procedimiento y los permisos acordados. |
| Una situación de seguridad o poco clara | Derivación a una persona | Sigue el procedimiento aprobado; no diagnostiques ni improvises consejos de seguridad. |
| Una queja o una excepción | Revisión por una persona | Registra el problema y deriva las decisiones que excedan las instrucciones aprobadas. |
Son criterios que hay que acordar antes de empezar, no una afirmación de que todas las cuentas tienen la misma automatización. Si faltan datos o autorización, la solicitud queda pendiente de confirmación.
tu software actual
Jobber 
ServiceTitan Callnovo ofrece integraciones con ServiceTitan y Jobber. Antes de configurarlas, confirma el método de conexión, los registros autorizados y las acciones permitidas. La integración no implica consultar la disponibilidad de técnicos en tiempo real ni confirmar citas automáticamente.
qué te queda de cada llamada
Esta lista sirve como punto de partida, no garantiza que se soliciten todos los datos en cada llamada. Limítala a lo necesario para el servicio acordado y permitido por tus requisitos de privacidad.
Acuerda quién puede acceder a estos datos, dónde se envían y cuánto tiempo se conservan. No pidas comprobaciones del equipo ni información sensible del hogar fuera de las instrucciones aprobadas.
dónde no debe estar la IA
No suponer disponibilidad
Los horarios, precios, excepciones de zona y horas de llegada deben proceder de una fuente autorizada. Si falta esa información, registra la solicitud para su seguimiento sin inventar una respuesta.
No diagnosticar a distancia
Atender llamadas no equivale a diagnosticar equipos ni sustituye una respuesta de emergencia cualificada. Las situaciones de seguridad requieren un procedimiento aprobado por la empresa, no consejos improvisados por la IA o un agente.
cuándo no somos la opción
preguntas
Cuéntanos qué horarios, idioma y volumen de llamadas necesitas. La atención nocturna, en fines de semana, festivos o picos de demanda debe confirmarse para tu cuenta antes de anunciarla a tus clientes.
No des por incluidos los permisos para gestionar citas. Confirma primero el acceso al sistema y el procedimiento. Sin autorización, las instrucciones deben limitarse a recoger la solicitud para que tu equipo la confirme.
Acuerda los contactos y los pasos alternativos antes de empezar. Las situaciones de seguridad deben seguir ese procedimiento aprobado. Esta página no promete visitas en el día, una hora fija de llegada ni una evaluación de seguridad a distancia.
Sí, Callnovo ofrece integraciones con ServiceTitan y Jobber. Confirma el método de conexión y qué registros se pueden leer o modificar en tu cuenta. La integración no implica por sí sola confirmar citas o enviar técnicos automáticamente.
Empieza por el volumen de llamadas, los horarios y las tareas que quieres delegar. Pide una propuesta que distinga la atención con IA, el trabajo de los agentes y las integraciones necesarias, sin asumir que todas las llamadas se gestionan igual.
Pide un presupuesto que detalle el idioma, los horarios, el volumen, las tareas de la IA y los agentes, las integraciones y cualquier mínimo o cargo adicional. Los planes generales publicados son una referencia, no un presupuesto confirmado para tu empresa.
empezar
Cuéntanos tu zona de servicio, volumen de llamadas, horarios deseados y software actual. Acuerda el alcance y el presupuesto antes de hacer promesas a quienes llaman.