Servicio · servicios gestionados
Servicio al Cliente Completamente Gestionado
Deja de gestionar personal. Empieza a gestionar resultados. Nosotros manejamos reclutamiento, capacitación, programación, coaching y desempeño — tú te enfocas en crecer.
qué incluye
Todo Incluido. Sin Extras.
Un precio por agente. Sin sorpresas.
01
Reclutamiento
Buscamos, evaluamos y contratamos agentes con las habilidades, idiomas y ajuste cultural adecuados para tu marca.
02
Capacitación
Capacitación integral de productos, desarrollo de habilidades blandas y programas de certificación continua.
03
Programación
La gestión de personal maneja pronósticos, programación y ajustes en tiempo real para cobertura óptima.
04
Coaching
Los líderes de equipo brindan coaching diario, revisión de llamadas y retroalimentación de desempeño.
05
Reportes
Dashboards en tiempo real e informes semanales sobre KPIs, tendencias y oportunidades de mejora.
06
Infraestructura
Espacio de oficina, equipos, conectividad y sistemas de respaldo — todo gestionado y mantenido.
estructura del equipo
Tu Equipo Extendido
No somos un proveedor. Somos un socio comprometido.
Tu único punto de contacto. Entiende tu negocio, anticipa necesidades, asegura el éxito.
Supervisa operaciones diarias, gestiona líderes de equipo, maneja escalaciones, impulsa eficiencia.
1 líder por cada 10-15 agentes. Proporciona coaching, maneja problemas en tiempo real, monitorea calidad.
Analistas de calidad dedicados revisan interacciones, identifican oportunidades de coaching, aseguran estándares.
Mantienen al equipo actualizado con nuevos productos, cambios de proceso y desarrollo de habilidades.
SLA
Desempeño Garantizado
Nos comprometemos con resultados medibles, no solo con esfuerzo
<30s
Velocidad Promedio de Respuesta
85%+
Resolución en Primer Contacto
90%+
Puntuación de Calidad
4.5+
Calificación CSAT
SLAs personalizados para tu negocio. Créditos de desempeño por metas no cumplidas.
modelos de colaboración
Modelos de Compromiso Flexibles
Elige el modelo que se ajuste a tus necesidades
Equipo Dedicado
Los agentes trabajan exclusivamente para ti. Expertise profundo en productos, inmersión de marca.
- Agentes 100% dedicados
- Programa de capacitación personalizado
- Enfoque de embajador de marca
- Ideal para: Productos complejos, alto volumen
Más Popular
Equipo Compartido
Agentes capacitados manejan múltiples clientes. Costo-efectivo para volumen variable.
- Pool de agentes compartido
- Paga por horas usadas
- Escalamiento flexible
- Ideal para: PyMEs, picos estacionales
Modelo Híbrido
Equipo core dedicado más capacidad de desborde compartida. Lo mejor de ambos mundos.
- Equipo core dedicado
- Capacidad de desborde compartida
- Predecible + flexible
- Ideal para: Negocios en crecimiento
empezar
¿Listo para Dejar de Gestionar y Empezar a Crecer?
Déjanos manejar las operaciones. Tú enfócate en lo que importa.