preparación de impuestos

El 15 de abril no se mueve. Su capacidad de soporte no debería ser el cuello de botella.

Agentes de IA y especialistas multilingües que manejan agendamiento, verificación de documentos y preguntas sobre declaraciones en 65+ idiomas — escalando instantáneamente para los picos de temporada fiscal.

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cómo funciona

Contactos reales, minuto a minuto.

Teléfono Español

"Necesito programar mi cita de impuestos"

Las reservas de citas generan el 40% de las llamadas

Cliente llama en español solicitando cita de preparación fiscal
IA verifica disponibilidad del preparador y asocia complejidad con experiencia
Agenda cita y envía confirmación con lista de documentos
Pre-rellena formulario de ingreso con información del año anterior

Resuelto sin escalación cita agendada

Chat Web Inglés

"¿Recibieron todos mis documentos? Mi declaración debería estar lista"

La ansiedad por el estado sube a mitad de temporada

Cliente abre chat preguntando por estado de preparación de su declaración
IA verifica portal de documentos y confirma todos los elementos recibidos
Confirma que la declaración está en cola con fecha estimada de finalización
Envía notificación prioritaria al preparador si se acerca el plazo

Resuelto automáticamente estado confirmado

SMS Mandarín

"¿Dónde está mi reembolso?"

Pregunta principal después de la declaración

Cliente envía mensaje en mandarín preguntando por estado del reembolso
IA confirma que la declaración fue aceptada y obtiene información del rastreador del IRS
Proporciona etapa actual del reembolso y fecha estimada de depósito
Ofrece configurar notificaciones automáticas de estado del reembolso

Resolución instantánea estado de reembolso proporcionado

Email Coreano

"Recibí una carta del estado sobre mi declaración"

Aviso estatal post-declaración — necesita triaje rápido

Cliente envía email en coreano sobre un aviso fiscal estatal
IA identifica tipo de aviso y determina si se necesita enmienda
Explica próximos pasos y recopila imágenes del aviso
Marca caso para revisión del preparador con documentación completa adjunta

Triado y documentado caso marcado para revisión

el equipo detrás

Rostros, no una fila.

miembros reales del equipo global

Especialistas en Preparación Fiscal

Familiarizados con requisitos de declaración individual y de pequeñas empresas en los 50 estados
Competentes con software fiscal: TurboTax Pro, UltraTax, ProSeries, Lacerte
Entrenados para manejar picos estacionales con calidad y tiempos de espera consistentes

65+ Idiomas

Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
Capacitación en contexto cultural para cada mercado

Cobertura Sigue-al-Sol

Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras

cumplimiento

Seguridad de Datos y Cumplimiento

Requisitos de proveedor de e-file del IRS y cumplimiento EFIN
Protección de información del contribuyente según IRS Publicación 4557
Registro de preparador a nivel estatal y seguimiento de educación continua
Cumplimiento de la Regla de Salvaguardas de la FTC para datos financieros del cliente

empezar

Vea cómo la IA maneja sus semanas más ocupadas sin agregar personal

Demostraremos agendamiento de citas, seguimiento de documentos y flujos de estado de reembolso con sus sistemas.

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