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plataformas marketplace

Cuando compradores y vendedores necesitan soporte, una mala experiencia dana dos relaciones

Agentes de IA median disputas, gestionan consultas de vendedores y resuelven quejas de compradores en multiples idiomas — manteniendo ambos lados de tu marketplace saludables.

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Plataformas Marketplace

cómo funciona

Contactos reales, minuto a minuto.

Chat en Vivo Ingles

"El vendedor nunca envio mi pedido"

Comprador escalando tras 7 días sin actualización de envio

  1. La IA verifico la fecha limite de envio del vendedor contra la politica de la plataforma
  2. Se confirmo que el vendedor no cumplio la ventana de cumplimiento
  3. Se inicio reembolso de proteccion al comprador segun garantia del marketplace
  4. Se envio aviso de violacion de politica al vendedor con pasos correctivos
Comprador reembolsado automaticamente vendedor marcado para revision
Email Indonesio

"¿Como publico mis productos en su plataforma?"

Nuevo vendedor en proceso de incorporacion desde el Sudeste Asiatico

  1. La IA envio guia localizada de incorporacion con capturas paso a paso
  2. Respondio preguntas sobre tasas de comision y calendarios de pago
  3. Ayudo al vendedor a configurar su perfil de tienda y ajustes de envio
  4. Se programo seguimiento para revision de primera publicacion en 48 horas
Vendedor incorporado exitosamente oferta del marketplace expandida
WhatsApp Turco

"El comprador dice que el articulo es falsificado"

Disputa de autenticidad entre comprador y vendedor

  1. La IA recopilo evidencia de ambas partes: fotos, recibos, certificados
  2. Se cruzo la publicacion del producto contra directrices de autenticidad de la marca
  3. Se escalo al equipo de confianza y seguridad con paquete de evidencia compilado
  4. Se coloco retencion temporal en fondos disputados hasta resolucion
Disputa en revision ambas partes informadas del proceso
Teléfono Mandarin

"Mi pago como vendedor esta retrasado"

Vendedor esperando pago de pedidos liquidados la semana pasada

  1. La IA verifico estado del pago — se identifico una retencion de verificacion bancaria
  2. Se confirmo que la retencion fue activada por una verificacion de cumplimiento rutinaria
  3. Se guio al vendedor para re-verificar sus datos bancarios
  4. Pago liberado una vez completada la verificacion el mismo dia
Pago liberado el mismo dia confianza del vendedor mantenida

el equipo detrás

Rostros, no una fila.

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Especialistas en Marketplace

  • Agentes con experiencia en mediacion de disputas bilaterales y politicas de proteccion al comprador
  • Habiles en incorporacion de vendedores, cumplimiento de publicaciones y solución de problemas de pago
  • Entrenados en protocolos de confianza y seguridad para deteccion de falsificaciones y prevencion de fraude

65+ Idiomas

  • Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
  • Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
  • Capacitación en contexto cultural para cada mercado

Cobertura Sigue-al-Sol

  • Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
  • Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
  • Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras

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