Plataforma CCaaS todo-en-uno Voz, chat, QA y gestión de personal — unificados. Fuerza Laboral
HeroShift Pronóstico, programación, optimización HeroTrack Control de tiempo y monitoreoNúmero Local
Global DID Nuevo Números locales, 150+ paísesElige Tu Modelo
Mejora Tu Equipo
retail
Agentes de IA y especialistas capacitados gestionan horarios, disponibilidad de inventario, programas de lealtad y soporte postventa en todos los canales que usan tus clientes.
En resumen: ponga la IA en horarios, consultas de stock y saldos de fidelidad; ponga a una persona en devoluciones que cruzan canales, quejas sobre un empleado concreto y cualquier pedido que vaya a llegar tarde. La voz con IA cuesta $0,15 por minuto, el chat $0,15 por sesión y un agente compartido $300 al mes con 500 minutos, mínimo medio puesto. Cinco días es nuestra ventana habitual para dotar su cuenta. Y un límite por delante: solo podemos ser tan exactos como su sistema de stock.
cómo funciona
Cliente llamando antes de conducir 30 minutos
Solicitud de cambio entre canales
Cliente con puntos acumulados sin canjear
Queja sobre experiencia en tienda insignia
el equipo detrás
compañeros reales de nuestro equipo global Especialistas Capacitados en Retail
65+ Idiomas
Cobertura Sigue-al-Sol
la cuenta que nadie te hace
Todos los demás sectores de este sitio tratan un contacto entrante como un coste. El retail es el que funciona al revés. Cuando alguien llama para preguntar si tiene un artículo, ya ha decidido comprarlo: lo único abierto es a quién. Tiene un teléfono en la mano, está a distancia de coche y la respuesta caduca en cuestión de horas.
Por eso la tasa de desvío hace tanto daño aquí. Un bot que cierra el 60% de los contactos de una cola de retail no le ha ahorrado el 60% del coste: en una parte nada pequeña de los casos ha terminado una conversación que iba a convertirse en una compra. La cola de soporte más barata es aquella a la que nadie llama, y en retail esa es también la tienda más vacía.
Lo segundo que hace distinto al retail es que una respuesta equivocada tiene un coste físico, y lo paga el cliente. Dígale a alguien que el estante lo tiene cuando no es así y perderá veinte minutos de su sábado descubriendo que usted se equivocó. No abrirá un ticket por eso: dejará de creerse su página de stock, que era justamente lo que lo traía a la tienda.
Así que lo que vendemos aquí es más estrecho de lo que la mayoría de proveedores imprimiría. Podemos contestar en las horas en que su tienda no puede, en los idiomas que su barrio habla de verdad, y ser cuidadosos con la diferencia entre "el sistema muestra dos" y "lo tenemos". Lo que no podemos es hacer que sus conteos sean ciertos. Si están mal, hacemos que el error llegue antes.
quién atiende qué
Casi todos venden o una recepcionista con IA o un servicio de contestación con personas, y te dejan a ti el reparto. Nosotros hacemos las dos cosas, así que aquí va el reparto que de verdad recomendaríamos — incluidas las llamadas que creemos que nunca debería atender una máquina.
| La llamada | Va a | Costo de equivocarse |
|---|---|---|
| "¿A qué hora cierran el domingo?" | AI | Alguien que conduce hasta una tienda cerrada |
| "¿Tienen la talla 10 en la tienda de Denver?" | AI | Una venta que se va a quien sí contestó |
| Saldo de fidelidad, saldo de tarjeta regalo, reenvío de tique | AI | Un socio que deja de usar la tarjeta |
| "Lo compré en tienda y quiero devolverlo online" | Human | Una devolución discutida después en público |
| "Su empleado me trató mal" | Human | Una reseña que menciona a alguien por su nombre |
| Un pedido enviado desde tienda que va a llegar tarde | Human | Una obligación legal incumplida, no solo un retraso |
| Dice que online figuraba en stock y el estante estaba vacío | Human | Un viaje en balde que usted paga dos veces |
cuánto cuesta
La mayoría en este sector cotiza por formulario. Estos son nuestros paquetes publicados — no una cotización, porque el idioma, el horario y el volumen mueven la cifra. El precio por minuto es simplemente la mensualidad dividida entre los minutos incluidos.
| Opción | Precio publicado | Por minuto | Para qué sirve |
|---|---|---|---|
| Equipo compartido | desde $650 / mes | incluye 1,500 min → ≈ $0.43/min | La semana posterior a una promoción, cuando el volumen se triplica y el personal de sala no puede atender |
| Voz con IA | $0.15 | por minuto | Horarios, horarios festivos, "¿tienen esto en mi tienda?" |
| Chat web | $0.15 | por sesión | Llamadas que entran después del cierre, cuando el teléfono de la tienda suena sin respuesta |
| Equipo compartido | desde $300 / mes | incluye 500 min → ≈ $0.60/min | Puntos de fidelidad, saldo de tarjetas regalo y copias de tique |
| Agente dedicado | desde $5.80 | por hora, por agente | Un equipo que conoce su plazo de devolución, su regla de igualación de precios y qué tiene cada tienda |
Todo lo que involucra a una persona es un precio de partida. Dos cosas lo mueven: qué idiomas necesitas y qué tan senior tiene que ser el agente para ese trabajo — un agente bilingüe con autoridad para aprobar reembolsos no es la misma contratación que uno que solo toma citas. La voz con IA y el chat web son precio fijo, porque ahí no hay que contratar a nadie. Y todos los modelos de arriba están disponibles para cualquier negocio de esta página: cuál encaja depende de la forma de tu volumen, no del rubro.
Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco. También cobramos por caso resuelto, desde $1, y no pagas si no se resuelve — ese modelo encaja donde la llamada realmente resuelve un problema, no donde la llamada solo toma datos.
haz tú las cuentas
Saque una semana de llamadas entrantes y sepárelas en dos montones: quienes preguntaban si merecía la pena acercarse, y todo lo demás. Llame V al primero. Esos no son contactos de soporte: son visitas que usted ya se ha ganado, y está decidiendo si paga $0,15 por cobrarlas. Multiplique V por su ticket medio y compárelo con lo que cuesta la cola entera. Para la mayoría de minoristas no hay color.
Es el cálculo inverso al de una marca de ecommerce. Allí el objetivo es menos contactos por pedido, porque un contacto significa que algo salió mal en un pedido que ya existe. En una tienda el contacto suele llegar antes de que el pedido exista, y suprimirlo suprime el pedido. Un proveedor que le vende tasa de desvío le está citando una métrica de ecommerce para un negocio que no es ecommerce.
El montón que sí es puro coste —devoluciones, quejas, buscar tiques, "dónde está mi pedido enviado desde tienda"— es real y conviene atenderlo barato donde se pueda. Pero es otro montón con otro objetivo, y el error habitual es un único coste por contacto mezclado que cubre los dos. Un montón lo quiere más pequeño. El otro lo quiere atendido.
setup
Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.
tu software actual
Amazon por SP-API, Shopify en dos vías y eBay: quien atiende un caso ve el pedido, el envío y la devolución sin pedirle al cliente que repita el número. WhatsApp, LINE y TikTok entran a la misma cola que el correo y el chat. Si tu plataforma no está en esa lista, pregunta antes de darlo por hecho: te decimos sin rodeos si hoy conectamos o si habría que desarrollarlo.
tu software actual
Amazon 
Shopify 
eBay 
WhatsApp 
LINE 
TikTok ¿Usas otro sistema? Dinos cuál y te decimos sin rodeos si hoy conectamos o si habría que desarrollarlo.
qué te queda de cada llamada
Casi todo esto es una tarde de alguien de operaciones exportando cosas que ya tiene. También es la diferencia entre un agente que suena como su tienda y uno que suena como un call center.
La línea del stock decide cuán útiles podemos ser. Un agente que lee un feed actualizado cada noche es un servicio distinto de uno que puede llamar a la sala.
dónde no debe estar la IA
"Su empleado me trató mal".
Esto trata sobre una persona que trabaja para usted, cuyo nombre quien llama quizá esté a punto de poner en una reseña. Necesita a alguien capaz de escuchar sin defenderse, anotarlo con exactitud y hacerlo llegar al responsable adecuado, y necesita no sonar a formulario.
Una compra en tienda que vuelve por un canal online.
Dos sistemas, dos comprobantes, a menudo dos plazos de devolución distintos, y un cliente que con razón cree que es una sola empresa. La automatización resuelve esto eligiendo la regla que esté escrita, que es justo como una devolución acaba en una discusión pública.
Un pedido enviado desde tienda que va a llegar tarde.
Aquí la obligación es contactar y ofrecer la cancelación antes de que el cliente lo pida, y fallar en eso no es un fallo de servicio: es un incumplimiento. Una persona debe hacerse cargo de la llamada y de las palabras.
"Online decía en stock y el estante estaba vacío".
Quien llama ya ha hecho un viaje en balde. Cualquier cosa que suene a disculpa de guion le confirma justo lo que sospecha. Esto se repara con una persona haciendo algo concreto —localizarlo en otro sitio, apartarlo, enviarlo— o no se repara.
un modelo que no te vendemos
La tasa de desvío es la cifra estrella de casi toda propuesta de soporte: qué porcentaje de contactos cerramos sin una persona. Es una cifra realmente útil en ecommerce y en software, donde un contacto es el síntoma de algo ya vendido y ya estropeado. Vendida a un minorista, es la métrica equivocada apuntando al montón equivocado.
El problema es que el desvío se mide sin atender a cuánto valía el contacto. Una consulta de stock que un bot responde bien y otra que un bot termina mal cuentan igual como desviadas. La cifra sube igual tanto si servimos a sus clientes como si los perdemos, y un proveedor pagado contra ella no tiene motivo para mirar más de cerca.
Por eso en esta página cotizamos por minuto y por sesión el volumen genuinamente rutinario, y ponemos una persona compartida o dedicada en el montón donde está el dinero. Todos los modelos de nuestra lista siguen abiertos, incluido el pago por resolución desde $1, que encaja bastante bien con el lado de devoluciones y tiques de una cola de retail. Lo que no haremos es meter un objetivo de desvío en un contrato de retail y llamarlo nivel de servicio.
cuándo no somos la opción
preguntas
La voz con IA cuesta $0.15 por minuto y el chat web $0.15 por sesión. Los agentes en vivo arrancan en desde $300 al mes con 500 minutos incluidos — unos $0.60 por minuto — o desde $5.80 la hora por un agente dedicado solo a tu cuenta. Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco.
Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.
Sí, en el mismo número, con agentes de nuestros centros en Bolivia y Nicaragua — español nativo, no traducción automática. Inglés y español comparten una sola cola, y cubrimos más de 60 idiomas adicionales si los necesitas.
Es la configuración normal. Tú decides qué tipo de llamadas van a la IA y cuáles llegan a una persona, y puedes cambiar el reparto cuando cambie tu volumen. Nada de eso queda amarrado al firmar.
Usted, y antes de lo que la mayoría de minoristas cree. En cuanto acepta pedidos por teléfono o por internet, la Regla de la FTC sobre pedidos por correo, internet o teléfono (law.cornell.edu/cfr/text/16/435.2) exige que, si no puede enviar dentro del plazo anunciado —o dentro de treinta días si no anunció ninguno—, ofrezca al comprador elegir entre aceptar el retraso o cancelar con reembolso rápido, y ese aviso debe hacerse sin que el comprador lo reclame antes. La obligación es contactar primero, no responder bien cuando llamen. Eso es un flujo de soporte, no de almacén, y es justo lo que un teléfono de tienda sin personal nunca llega a hacer.
Solo con la exactitud que tenga su sistema. Leemos la misma cifra que leen sus empleados, y diremos "el sistema muestra dos, yo llamaría a la tienda para que le aparten uno" en vez de prometer un viaje. Si sus conteos fallan a menudo, externalizar el soporte hace el problema más rápido, no más pequeño, y preferimos decírselo en la primera conversación.
Tomamos un pedido, apartamos un artículo y decimos qué más tiene en esa talla. No somos una sala de ventas a comisión ni usamos guiones escritos para subir el ticket. Si lo que busca es venta saliente con un objetivo asignado, es otro servicio y otro tipo de persona: dígalo y le diremos si somos la tienda adecuada.
también vale la pena
empezar
Te mostraremos como la IA y los especialistas mantienen el soporte retail funcionando las 24 horas.