soluciones bpo
Outsourcing de Servicio al Cliente Que Escala Contigo
Reduce costos hasta un 60%, lanza en solo 5 días y ofrece soporte multilingue excepcional en mas de 65 idiomas. Callnovo es el socio BPO creado para empresas modernas.
por que externalizar el servicio al cliente?
Por Que Externalizar el Servicio al Cliente?
Las empresas que se asocian con Callnovo obtienen una ventaja competitiva medible. Nuestras soluciones BPO gestionadas combinan agentes multilingues capacitados con tecnologia impulsada por IA para entregar resultados que los equipos internos no pueden igualar.
40-60%
Ahorro de Costos
Reduce los costos de servicio al cliente entre un 40-60% en comparacion con equipos internos, sin sacrificar calidad ni satisfaccion del cliente.
99.5%
Garantia de Disponibilidad
Nuestros centros de entrega distribuidos globalmente aseguran un 99.5% de tiempo de actividad con redundancia integrada y recuperacion ante desastres.
200+
Agentes Capacitados Listos
Accede a un equipo de mas de 200 agentes multilingues precapacitados que pueden desplegarse en tu cuenta en días.
nuestros servicios bpo
Nuestros Servicios BPO
Desde operaciones totalmente gestionadas hasta modelos de pago por resolucion, ofrecemos opciones de compromiso flexibles que se adaptan a como funciona tu negocio.
Equipos Gestionados
Gestión de equipos de extremo a extremo, incluyendo reclutamiento, capacitacion, programacion, QA y optimizacion del rendimiento. Un precio, cero dolores de cabeza.
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Aseguramiento de Calidad
Monitoreo de calidad potenciado por IA que evalua el 100% de las interacciones. Coaching en tiempo real, seguimiento de cumplimiento y mejora continua.
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Contrata Tu Equipo
Reclutamos e incorporamos agentes dedicados que trabajan exclusivamente para ti. Mantienes el control operativo total con nuestro soporte de infraestructura.
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Pago Por Resolucion
Solo pagas cuando los tickets se resuelven. Ideal para empresas con volumen variable o que buscan pilotear la externalizacion sin riesgo.
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industrias que servimos
Industrias Que Servimos
Soluciones BPO especializadas para sectores con exigentes requisitos de cumplimiento, tecnicos y de experiencia del cliente.
SaaS y Tecnologia
Soporte tecnico de nivel 1-3, asistencia de incorporacion y equipos de exito del cliente para empresas de software en expansion global.
E-Commerce
Gestión de pedidos, procesamiento de devoluciones y soporte multilingue al comprador en marketplaces y canales D2C.
Salud
Soporte al paciente alineado con HIPAA, programacion de citas y asistencia de telesalud con estrictos controles de privacidad de datos.
Servicios Financieros
Soporte al cliente para fintech, banca y seguros, con acceso por roles y registro de cada consulta a los datos del cliente.
cumplimiento y seguridad
Cumplimiento y Seguridad
Tus clientes confian en ti con sus datos. Tomamos esa responsabilidad en serio. Callnovo aplica controles de seguridad de nivel empresarial — acceso por rol, registro de cada consulta y cifrado en transito y en reposo — para que tus operaciones cumplan tus propios estandares.
ISO 27001 · alineado
SOC 2 · alineado
HIPAA · BAA disponible
GDPR · solicitudes de eliminación en 30 días
recursos de outsourcing bpo
Recursos de Outsourcing BPO
Perspectivas, estudios de caso y guias practicas para ayudarte a tomar decisiones de externalizacion informadas.
Perspectivas del Sector
I Spent 30 Minutes on a Call With Nothing Left to Fix. It Was the Most Important Call of the Day.
A Callnovo support agent shares what really happens on the phones — emotional labor, missing docs, and the 30-minute call that saved a customer.
Estudio de Caso
How AKOASM Turned Empathetic Support Into a Competitive Advantage on Amazon Using HeroDash
AKOASM founder Lucy Z. explains how Callnovo's HeroDash platform and Amazon Seller Central integration helped the mobility brand deliver faster Amazon customer service for mobility products — improving seller metrics by 30% and earning loyal customers.
Operaciones
What Managing 105 Agents Across 40 Accounts Actually Looks Like
Neil Fernandez has spent 35 years in customer service and 10 years at Callnovo. In this candid interview, he shares what running a BPO operations floor really involves — the 5 messaging apps, the power outages, the toilet paper on his desk, and why product knowledge matters more than perfect English.
Operaciones
Live Chat Outsourcing: Cost, Concurrency, and SLA
What outsourced live chat support costs, dedicated vs shared teams, 24/7 coverage, and the concurrency number to ask for before you sign.
Perspectivas del Sector
We Keep Getting Calls From M&A Firms Pitching AI Deals. The 'Boring' BPO Market Is Suddenly Hot.
Sierra hit US$10B. A16Z wants to unbundle the US$300B BPO market. From inside the industry, the AI transition is messier than pitch decks suggest.
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Listo Para Escalar Tus Operaciones de Soporte?
Habla con un especialista en BPO sobre tus necesidades. Disenaremos un plan de externalizacion personalizado con precios transparentes y SLAs medibles.