herodash · plataforma omnicanal
¿Que Es HeroDash?
HeroDash es la plataforma omnicanal de servicio al cliente de Callnovo — un workspace donde tu equipo gestiona voz, email, chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE y SMS.
No es un CRM. No es un sistema de tickets. Es una plataforma CCaaS (Contact Center como Servicio) completa para equipos que manejan conversaciones con clientes en multiples canales e idiomas.
Construida y operada por Callnovo — 2,500+ agentes, 65+ idiomas, sirviendo marcas globales desde 2004.
Teléfono Email Chat en Vivo WhatsApp Facebook Instagram LINE SMS
confian en nosotros
Marcas globales confian en HeroDash para su servicio al cliente
que hace
Que Hace
Tres capacidades que reemplazan cinco herramientas.
01
Bandeja Unificada
8 canales, una pantalla. Teléfono, email, chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE, SMS. Routing inteligente por idioma, habilidad y carga. Sin cambiar pestanas. Sin mensajes perdidos.
02
Motor IA
Sugerencias de respuesta en tiempo real. Traduccion automatica en cada canal. QA con IA califica el 100% de las conversaciones automaticamente.
03
Analiticas y QA
Paneles en vivo: cola, tiempos de espera, CSAT y rendimiento. Profundiza hasta cualquier conversacion. Alertas automaticas sobre problemas de calidad.
canales
Todos los Canales, Un Workspace
Tus clientes contactan desde todos lados. HeroDash lo pone todo en un lugar.
Teléfono
Chat en Vivo
LINE
SMS
ecommerce
Diseñado para Marcas de Ecommerce Internacionales
Shopify, Amazon y tu propio sitio — todo en una bandeja.
✓ Shopify, Amazon, WooCommerce — datos de pedidos dentro de las conversaciones
✓ Amazon Seller Central — responde dentro del SLA, directo desde HeroDash
✓ Traduccion automatica — equipo en Filipinas atiende clientes en aleman y japones
✓ Routing por idioma + prioridad — compradores VIP primero
✓ Sin precio por ticket — maneja Black Friday sin facturas sorpresa
multilingue
Soporte Multilingue Sin Contratar en Cada Idioma
Agentes escriben en su idioma. Clientes reciben en el suyo.
✓ Traduccion en tiempo real integrada — no es complemento ni plugin
✓ Auto-routing por idioma — mensaje en coreano va a agente que habla coreano
✓ 65+ idiomas en todos los canales
✓ Respuestas predefinidas multilingues, consistentes y rapidas
✓ QA funciona entre idiomas — IA evalua calidad sin importar el idioma
cara a cara
Como Se Compara HeroDash
Lado a lado con las herramientas que probablemente estas evaluando.
| HeroDash | Zendesk | Gorgias | Freshdesk | Front | |
|---|---|---|---|---|---|
| Precio inicial | $40/agente/mes | $55/agente/mes | $10/mes (50 tickets) | $15/agente/mes | $19/asiento/mes |
| Canales incluidos | Los 8 | Email + chat | Email + chat | Solo email | Email + chat |
| Teléfono incluido | Si | Planes Suite | Complemento | Complemento | No |
| WhatsApp incluido | Si | Planes Suite | Tiers superiores | Complemento | Solo tier superior |
| Traduccion automatica | Si | Complemento ($50/agente) | No | No | No |
| Sugerencias IA | Si | Complemento | Si | Solo Pro+ | Solo Growth+ |
| Integraciones ecommerce | Shopify, Amazon, WooCommerce | Via apps | Shopify profundo | Via apps | Limitado |
| Tiempo de configuracion | Horas | Dias–semanas | Horas | Horas–dÃas | Horas |
| Staffing BPO disponible | Disponible via Callnovo | No | No | No | No |
en primera persona
“HeroDash nos permitio consolidar cinco herramientas en una bandeja. Los tiempos de respuesta bajaron de 4 horas a menos de 30 minutos, y la traduccion automatica permite que nuestro equipo en Manila atienda clientes en aleman y frances sin problemas.”
precios
Precio Simple Por Agente
Standard
$40/agente/mes
Bandeja unificada, grabacion de llamadas, reportes basicos, plantillas de email
Professional Popular
$60/agente/mes
Todo en Standard + chat en vivo, enrutamiento de chat, analiticas avanzadas
Enterprise
Personalizado
Descuentos por volumen, soporte dedicado, integraciones personalizadas
Complementos disponibles: Traduccion, AI Assist, QA, Integraciones Marketplace — $20/agente/mes cada uno
la empresa
La Empresa Detras de HeroDash
Construida por Callnovo — proveedor de servicio al cliente multilingue desde 2004. 2,500+ agentes, 65+ idiomas, centros de entrega en todo el mundo. HeroDash es la misma plataforma que los equipos de Callnovo usan cada dia. Probada a escala, no un proyecto de startup.
preguntas
Preguntas Frecuentes
HeroDash es la plataforma omnicanal de servicio al cliente de Callnovo. Unifica voz, email, chat, WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE y SMS en una bandeja para gestionar todas las conversaciones desde un workspace.
HeroDash es una plataforma CCaaS (Contact Center como Servicio), no un CRM tradicional. Se enfoca en conversaciones en tiempo real. Se integra con CRMs como Salesforce, HubSpot y Zoho.
HeroDash es construida y operada por Callnovo, una empresa de outsourcing de servicio al cliente multilingue fundada en 2004. Opera 2,500+ agentes en 65+ idiomas.
Teléfono, email, chat en vivo, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, LINE y SMS. Los 8 canales alimentan una bandeja unificada.
Si. Incluye traduccion automatica integrada. Los agentes escriben en su idioma y los clientes reciben respuestas en el suyo. Soporta enrutamiento inteligente por idioma.
Si. Integraciones nativas con Shopify, Amazon Seller Central, WooCommerce y Magento. Puedes ver datos de pedidos, rastrear devoluciones y responder mensajes directamente desde HeroDash.
HeroDash incluye los 8 canales, traduccion automatica y sugerencias IA en el plan base. Zendesk cobra extra por teléfono, WhatsApp y funciones IA. HeroDash tambien se bundlea con el BPO de Callnovo.
Si. Contactanos para una prueba gratuita. La mayoria de los equipos estan operativos en horas.
La mayoria de los equipos estan operativos en horas, no semanas. Conecta tus canales, importa respuestas predefinidas e invita a tus agentes.
Precio simple por agente. Standard $40/agente/mes. Professional $60/agente/mes. Enterprise con descuentos por volumen. Complementos de AI Assist, QA y marketplace $20/agente/mes cada uno.
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