Equipos de soporte tercerizado
Plataforma CCaaS todo-en-uno Voz, chat, QA y gestión de personal — unificados. moda y ropa
Agentes de IA guian a los compradores a la talla correcta antes de comprar, responden preguntas de estilo en su idioma y procesan devoluciones y cambios sin friccion.
En resumen: pon la IA en fechas de reposición, estado de pedidos y primeras preguntas de talla; pon a una persona en «ha encogido», «no se parece a la foto», todo lo que dependa de una fecha y cualquiera que tenga audiencia. La voz con IA cuesta US$0.15 por minuto, el chat US$0.15 por sesión y un agente compartido US$650 al mes con 1,500 minutos, y aceptamos cuentas desde medio puesto hasta más de 200. Normalmente tenemos una cuenta dotada en cinco días. Y el marco desde el que trabajamos: casi toda queja de moda es una discusión entre tres documentos: tu tabla de tallas, tu ficha de producto y tu etiqueta de cuidado.
cómo funciona
Cliente comparando tallas entre marcas
Cliente quiere inspiracion de outfit antes de decidir
Cliente cuestiona la calidad del material despues de recibirlo
Articulo agotado de la última coleccion
el equipo detrás
compañeros reales de nuestro equipo global Especialistas Capacitados en Moda
65+ Idiomas
Cobertura Sigue-al-Sol
la cuenta que nadie te hace
Un cliente que escribe por una prenda casi nunca está describiendo la prenda. Está informando de que algo que leyó no coincidía con lo que llegó. La tabla de tallas decía M. La ficha decía suave y holgada. La etiqueta decía lavar a máquina en frío. Uno de los tres estaba mal, o el cliente lo leyó de otra manera de la que tú pretendías.
Importa porque los tres documentos tienen dueños distintos. La tabla de tallas es de tu equipo de producto y la ficha, de marketing. La etiqueta de cuidado, según la Regla de Etiquetado de Cuidado de la FTC, la coloca el fabricante o el importador, que debe indicar en ella el cuidado habitual que necesita la prenda. Un equipo de soporte que archiva los tres casos como «devolución: no le quedó bien» desperdicia el único lugar de la empresa donde los tres se comparan.
Así que lo que vendemos aquí es más estrecho que un mostrador de devoluciones. Respondemos preguntas de talla y tejido a partir de tus documentos, decimos de qué documento sale la respuesta y etiquetamos cada queja con el documento que contradice, para que el patrón llegue a alguien que pueda corregirlo. Hemos hecho este trabajo para una marca de moda estadounidense que vende en China, llevando los números locales, los informes de nivel de servicio y los cambios. Lo que no podemos hacer es que una tabla de tallas sea exacta. Lo que sí podemos es que te enteres antes de que termine la temporada.
quién atiende qué
Casi todos venden o una recepcionista con IA o un servicio de contestación con personas, y te dejan a ti el reparto. Nosotros hacemos las dos cosas, así que aquí va el reparto que de verdad recomendaríamos — incluidas las llamadas que creemos que nunca debería atender una máquina.
| La llamada | Va a | Costo de equivocarse |
|---|---|---|
| «¿Qué talla me pido? Tengo una M en casi todas las marcas.» | AI | Un paquete enviado dos veces y una venta reembolsada una |
| «¿Cuándo vuelve a estar en stock?» | AI | Un cliente que compra la imitación en otra tienda |
| Estado del pedido, reenvío de la etiqueta de devolución, seguimiento de cambios | AI | Un segundo mensaje y después un contracargo |
| «Ha encogido. Lo lavé exactamente como decía la etiqueta.» | Human | Un problema de etiqueta archivado como error del cliente |
| «El color no se parece nada al de las fotos.» | Human | Una ficha de producto que sigue generando la misma devolución |
| «Lo necesito para una boda el sábado y la talla no es la mía.» | Human | Una fecha que no se mueve y un cliente que no lo olvidará |
| Un creador de contenido con muchos seguidores quejándose por mensaje directo | Human | Una respuesta escrita en privado y capturada en público |
cuánto cuesta
La mayoría en este sector cotiza por formulario. Estos son nuestros paquetes publicados — no una cotización, porque el idioma, el horario y el volumen mueven la cifra. El precio por minuto es simplemente la mensualidad dividida entre los minutos incluidos.
| Opción | Precio publicado | Por minuto | Para qué sirve |
|---|---|---|---|
| Equipo compartido | desde US$650 / mes | incluye 1,500 min → ≈ US$0.43/min | Una semana de nueva colección o un fin de semana de rebajas, cuando los mensajes llegan más rápido de lo que tu equipo puede leerlos |
| Voz con IA | US$0.15 | por minuto | «¿Ha vuelto a entrar esto?» y «¿cuándo terminan las rebajas?» por teléfono |
| Chat web | US$0.15 | por sesión | Preguntas de talla por chat, Instagram y WhatsApp mientras alguien todavía está decidiendo |
| Agente dedicado en inglés | desde US$5.80 | por hora, por agente | Una persona asignada a clientes VIP, prensa y creadores de contenido, y a todo lo que pueda publicarse |
Todo lo que involucra a una persona es un precio de partida. Dos cosas lo mueven: qué idiomas necesitas y qué tan senior tiene que ser el agente para ese trabajo — un agente bilingüe con autoridad para aprobar reembolsos no es la misma contratación que uno que solo toma citas. La voz con IA y el chat web son precio fijo, porque ahí no hay que contratar a nadie. Y todos los modelos de arriba están disponibles para cualquier negocio de esta página: cuál encaja depende de la forma de tu volumen, no del rubro.
Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco. También cobramos por caso resuelto, desde US$1, y no pagas si no se resuelve — ese modelo encaja donde la llamada realmente resuelve un problema, no donde la llamada solo toma datos.
haz tú las cuentas
Saca un mes de motivos de devolución y de queja y pon cada uno en uno de cuatro montones: la tabla de tallas estaba mal, la ficha estaba mal, la etiqueta estaba mal, o no había nada mal y el cliente cambió de opinión. Solo el último montón es un coste normal del negocio. Los otros tres son defectos, y se repiten al ritmo al que vendes el modelo.
Para cada modelo de los tres primeros montones, multiplica las devoluciones por lo que te cuesta una: el envío de ida y vuelta, la prenda que ya no puedes vender a precio completo, el tiempo de gestión. Compáralo con lo que cuesta corregir el documento: una nota de ajuste, una foto nueva, una etiqueta corregida con tu proveedor. Aquí no citamos una tasa de devolución del sector; tus propios motivos de devolución, clasificados así, son la única cifra que decide.
Esto va en una página de soporte porque la clasificación ocurre en la línea de soporte o no ocurre. Un formulario de devolución con un desplegable recoge «no me quedaba bien». Una conversación recoge «en todas las marcas tengo una M y esta me aprieta en los hombros». Lo primero es una estadística. Lo segundo es una corrección de la tabla de tallas.
setup
Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.
tu software actual
Amazon por SP-API, Shopify en dos vías y eBay: quien atiende un caso ve el pedido, el envío y la devolución sin pedirle al cliente que repita el número. WhatsApp, LINE y TikTok entran a la misma cola que el correo y el chat. Si tu plataforma no está en esa lista, pregunta antes de darlo por hecho: te decimos sin rodeos si hoy conectamos o si habría que desarrollarlo.
tu software actual
Amazon 
Shopify 
eBay 
WhatsApp 
LINE 
TikTok ¿Usas otro sistema? Dinos cuál y te decimos sin rodeos si hoy conectamos o si habría que desarrollarlo.
qué te queda de cada llamada
Casi todo esto ya vive en tus archivos de producto y de merchandising. Reunirlo es lo que permite a un agente responder una duda de ajuste con tus datos y no con consejos genéricos de moda.
La línea de las notas de patronaje decide cuán útiles podemos ser. Un agente que lee una tabla genérica da consejos genéricos; uno que lee tus notas puede decirle a un cliente que ese modelo talla pequeño.
dónde no debe estar la IA
«Ha encogido, y seguí la etiqueta.»
O la prenda es defectuosa o la etiqueta está mal, y ninguna de las dos cosas es culpa del cliente. Un bot que envía un código de devolución cierra el ticket y tira la única prueba que tenías de que una etiqueta necesita corregirse.
Un pedido atado a una fecha que no se puede mover.
Una boda, una graduación, un viaje. El cliente no quiere una política; quiere saber qué puede llegar todavía a tiempo. Eso necesita a una persona que compruebe las opciones reales y sea honesta sobre las que no van a funcionar.
Conversaciones de talla que se vuelven personales.
Un embarazo, un cambio de peso, un cuerpo que la tabla no describe. Son conversaciones en las que el tono importa tanto como la respuesta, y una respuesta de guion se lee como no haber sido escuchado.
Una queja de alguien con audiencia.
Un creador de contenido o un periodista que escribe en privado puede estar redactando en público. La respuesta tiene que ser una que no te importaría ver en una captura, escrita por una persona que sabe quién está al otro lado.
un modelo que no te vendemos
El tiempo de gestión de una devolución es la cifra con la que abren la mayoría de servicios de devoluciones, y una devolución rápida y amable es buen servicio de verdad. Pero como nivel de servicio para una marca de moda mide la gestión y nunca la causa.
Una devolución de un modelo cuya tabla talla pequeño se puede gestionar en minutos, y la siguiente del mismo modelo también. La cifra mejora mientras el mismo documento sigue produciendo la misma devolución, y un equipo medido solo por la velocidad no tiene motivo para preguntar qué documento leyó el cliente.
Por eso etiquetamos cada devolución con el documento que contradice, junto a lo rápido que se gestionó, y ponemos a una persona en las quejas que apuntan a una tabla, una ficha o una etiqueta. Cualquier modelo de nuestra lista de precios sigue siendo tuyo para elegir, incluido el pago por resolución para estado de pedidos y reenvío de etiquetas, donde la respuesta en la conversación es todo el trabajo. Lo que no haremos es llamar problema resuelto a una devolución rápida.
cuándo no somos la opción
preguntas
La voz con IA cuesta US$0.15 por minuto y el chat web US$0.15 por sesión. Los agentes en vivo arrancan en desde US$650 al mes con 1,500 minutos incluidos — unos US$0.43 por minuto — o desde US$5.80 la hora por un agente dedicado en inglés solo a tu cuenta. Empezamos desde medio puesto, no desde un bloque de cinco.
Cinco días es nuestro plazo habitual para asignar personal a una cuenta — cinco días para encontrar y colocar a un agente que encaje con tu negocio, no cinco días de configuración de software. La voz con IA puede arrancar antes porque no hay que contratar a nadie.
Sí, en el mismo número, con agentes de nuestros centros en Bolivia y Nicaragua — español nativo, no traducción automática. Inglés y español comparten una sola cola, y cubrimos más de 60 idiomas adicionales si los necesitas.
Es la configuración normal. Tú decides qué tipo de llamadas van a la IA y cuáles llegan a una persona, y puedes cambiar el reparto cuando cambie tu volumen. Nada de eso queda amarrado al firmar.
La etiqueta no es una sugerencia. La Regla de Etiquetado de Cuidado de la FTC, 16 CFR 423.6, obliga a fabricantes e importadores a colocar etiquetas de cuidado en las prendas textiles y establece que esas etiquetas deben indicar el cuidado habitual necesario para el uso normal del producto. Así que, cuando alguien siguió la etiqueta y la prenda falló igualmente, la pregunta útil no es qué hizo mal el cliente sino si la etiqueta era correcta. Lo registramos contra el modelo y la etiqueta, no solo como una devolución. Diez casos así en un mismo modelo son un problema de etiqueta, no diez clientes descuidados.
Aconsejan a partir de tu tabla de tallas, tus notas de patronaje y los motivos de devolución anteriores, y le dicen al cliente en cuál de ellos se basa el consejo. Si un modelo talla pequeño y la ficha no lo dice, se lo diremos al cliente y te lo señalaremos ese mismo día. Lo que no haremos es inventar una afirmación de ajuste que tu equipo de producto no ha hecho.
Sí, con un límite que decide cuán útiles somos: cada canal tiene reglas de devolución propias, y algunas no dependen de ti. Recogemos las reglas de cada canal en la información de arranque y le decimos al cliente con claridad qué proceso sigue el pedido, en vez de prometer una excepción que ninguno de los dos puede conceder. Una devolución de marketplace sigue al marketplace, aunque el cliente te haya escrito a ti.
empezar
Te mostraremos la guia de tallas y estilos con IA en accion usando tu catalogo.