heroshift · gestión de personal y programacion
HeroShift
Los Agentes Correctos, en el Momento Correcto
La IA predice el volumen de llamadas y genera horarios automaticamente que reducen costos, tiempos de espera y mantienen contentos a los agentes.
Horario Semanal
Optimizado por IAVolumen pronosticado
que puede hacer heroshift?
Que Puede Hacer HeroShift?
Gestión inteligente de personal que equilibra costo y servicio
Prevision de Volumen
La IA analiza patrones historicos, estacionalidad y factores externos para predecir la demanda a 30 dÃas con un 95% de precision.
95% de precision
Programacion de Turnos
Genera horarios automaticamente que ajustan el personal al volumen previsto. Respeta preferencias, habilidades y normas laborales.
Horarios automatizados
Gestión de Permisos
Los agentes solicitan tiempo libre en la app. La IA aprueba o marca segun el impacto en la cobertura. Sin mas hojas de calculo.
Aprobacion automatica
Optimizacion de Horas Extra
Reduce costos de horas extra redistribuyendo turnos antes de activar sobretiempo. La IA encuentra la forma mas economica de cumplir SLAs.
30% menos horas extra
Enrutamiento Multi-Habilidad
Programa agentes segun sus habilidades, no solo por cantidad. Asigna idiomas, experiencia en producto y preferencias de canal segun la demanda.
Dotacion basada en habilidades
Gestión Intradiaria
Cuando el volumen real se desvia del pronostico, recibe recomendaciones en tiempo real para reequilibrar. Enviar agentes a casa o llamar refuerzos.
Ajustes en tiempo real
programacion que piensa con anticipacion
Programacion que Piensa con Anticipacion
Prevision con IA
Modelos de aprendizaje automatico entrenados con sus datos. Considera festivos, campanas de marketing, lanzamientos de productos y eventos climaticos.
Generacion Automatica de Horarios
Un clic genera horarios optimizados. Equilibra cobertura, costos, preferencias de agentes y cumplimiento de leyes laborales.
Seguimiento de Adherencia
Monitoreo en tiempo real de la adherencia al horario. Sepa al instante cuando los agentes se desvian y rastree patrones en el tiempo.
Soporte Multi-Zona Horaria
Gestione equipos globales en diferentes husos horarios desde un solo panel. Los horarios se ajustan automaticamente al tiempo local y festivos.
Planificacion de Escenarios
Modele escenarios "que pasaria si" antes de comprometerse. Vea el impacto de agregar/quitar agentes, cambiar horas o nuevas campanas.
60%
Menos tiempo en programacion
30%
Menor costo de horas extra
15%
Mejor rendimiento de SLA
el pronostico
La IA analiza patrones historicos, estacionalidad y factores externos para predecir la demanda a 30 dÃas con un 95% de precision.
95% de precision de pronostico
conecta con tus herramientas
Conecta con Tus Herramientas
Funciona con tus sistemas existentes
HeroDash HeroTrack Google Calendar BambooHR Workday Zapier
Ademas API REST para integraciones de nomina y HRIS
parte de la suite herodash
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