Servicio · aseguramiento de calidad
Calidad que Escala
QA impulsado por IA que evalúa el 100% de las interacciones, no solo el 2%. Coaching automatizado. Insights en tiempo real. Excelencia consistente.
el cambio
QA Tradicional
- 2-5% de llamadas revisadas
- Puntuación inconsistente
- Días para identificar problemas
- Notas de coaching manuales
- Reactivo, no proactivo
QA Impulsado por IA
- 100% de interacciones evaluadas
- Evaluación IA consistente
- Alertas en tiempo real
- Coaching automatizado
- Insights predictivos
funciones
Gestión de Calidad Completa
Todas las herramientas que necesitas para asegurar excelencia consistente
01
100% Evaluación
Cada llamada, chat y email evaluado automáticamente contra tus criterios personalizados. Sin sesgo de muestreo.
02
Análisis de Sentimiento
Detecta emociones del cliente en tiempo real. Identifica clientes frustrados antes de que se vayan.
03
Auto Transcripción
Cada llamada transcrita con separación de hablantes. Buscable, compartible, analizable.
04
Alertas en Tiempo Real
Recibe notificaciones instantáneas cuando baja la calidad, surgen problemas de cumplimiento o escalaciones.
05
Auto Coaching
El sistema genera recomendaciones de coaching personalizadas basadas en los patrones de cada agente.
06
Seguimiento de Cumplimiento
Monitorea automáticamente adherencia a guiones, requisitos de divulgación y cumplimiento regulatorio.
cómo funciona
Cómo Funciona el QA con IA
Cada interacción (llamada, chat, email) se captura y transcribe en tiempo real.
La IA evalúa contra tu scorecard: saludo, empatía, resolución, cumplimiento, etc.
Cada interacción recibe una puntuación de calidad con desglose detallado por criterio.
Los problemas disparan alertas en tiempo real. Los patrones disparan recomendaciones de coaching.
Los agentes ven sus puntuaciones al instante. El coaching es dirigido y accionable.
92 /100
resultados
100%
Interacciones Evaluadas
30%
Detección de Problemas Más Rápida
25%
Mejora de Calidad
50%
Menos Trabajo de QA
empezar
¿Listo para Escalar la Calidad?
Ve cómo el QA impulsado por IA puede transformar tu experiencia del cliente.