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Los Tickets de Mesa de Ayuda Se Acumulan Mientras Tu Equipo Duerme

Agentes IA y especialistas multilingües en más de 65 idiomas proporcionan soporte TI de primera línea, triaje de tickets y gestión de escalamiento las 24 horas.

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cómo funciona

Contactos reales, minuto a minuto.

Teléfono Inglés

"No puedo conectarme al VPN y tengo una presentación con el cliente en una hora"

Problema urgente de acceso de empleado remoto

IA guía al usuario por lista de verificación de VPN
Verifica credenciales, revisa certificados expirados o restablecimiento de contraseña
Escala a Nivel 2 con sesión remota si los pasos básicos fallan
Proporciona solución temporal para acceder a materiales de presentación

Acceso restaurado Productividad Salvada

Portal de Mesa de Ayuda Japonés

"Nuestro equipo no puede acceder a la unidad compartida desde la migración del servidor"

Problema de acceso post-migración afectando múltiples usuarios

IA revisa lista de problemas conocidos de actividades de migración recientes
Identifica problema de mapeo de permisos que afecta al grupo de usuarios
Crea ticket prioritario con cantidad de usuarios afectados e impacto
Notifica al equipo de infraestructura con tiempo estimado de resolución

Ticket prioritario escalado Equipo Desbloqueado

Email Español

"Necesitamos incorporar 20 empleados nuevos la próxima semana, todos necesitan cuentas y equipo"

Solicitud masiva de incorporación del departamento de RRHH

IA captura lista de empleados, asignaciones de departamento y fechas de inicio
Crea tickets de aprovisionamiento para cuentas, email y grupos de acceso
Coordina asignación de equipos del inventario disponible
Envía confirmación a RRHH con cronograma de incorporación y checklist

Incorporación en cola Preparación Operativa

Chat en Vivo Mandarín

"Mi laptop se bloquea con pantalla azul cuando abro Excel"

Fallo recurrente de aplicación de usuario final

IA recopila código de error, modelo de laptop y versión del SO
Guía al usuario en diagnósticos básicos: modo seguro, actualización de drivers
Si no se resuelve, programa sesión de diagnóstico remoto con técnico
Crea ticket con historial diagnóstico completo para resolución más rápida

Diagnóstico iniciado Resolución en Progreso

el equipo detrás

Rostros, no una fila.

miembros reales del equipo global

Especialistas Capacitados en Soporte TI

Resolución de primera línea para problemas comunes: conectividad, acceso y aplicaciones
Creación y triaje de tickets con clasificación de prioridad y enrutamiento de escalamiento
Soporte de incorporación y desvinculación incluyendo aprovisionamiento de cuentas y coordinación de equipos

65+ Idiomas

Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
Capacitación en contexto cultural para cada mercado

Cobertura Sigue-al-Sol

Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras

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