banca

Las alertas de fraude a las 2 AM no deberían ir al buzón de voz.

Agentes de IA y especialistas humanos que manejan bloqueos de cuentas, transacciones sospechosas y consultas de préstamos en 65+ idiomas — cada hora de cada día, en todos los canales.

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cómo funciona

Contactos reales, minuto a minuto.

Teléfono Inglés

"Alguien usó mi tarjeta en otro país"

Fraude urgente — cada segundo cuenta

Cliente llama después de ver cargos desconocidos
IA verifica identidad mediante biometría de voz y preguntas de seguridad
Congela tarjeta comprometida y marca transacciones para revisión
Emite tarjeta virtual de reemplazo y envía confirmación por SMS

Resuelto sin escalación cuenta asegurada

Chat Web Español

"Necesito disputar un cargo"

Segunda consulta bancaria más común

Cliente inicia chat en español sobre un cargo duplicado
IA consulta historial de transacciones e identifica cobro duplicado
Presenta disputa Reg E automáticamente y establece línea de crédito provisional
Envía confirmación de disputa con número de referencia en español

Resuelto automáticamente disputa presentada

WhatsApp Mandarín

"¿Por qué retuvieron mi transferencia?"

Transacción de alto valor, alta ansiedad

Cliente pregunta en mandarín sobre una transferencia internacional retenida
IA verifica estado de retención por cumplimiento e identifica documentación faltante
Guía al cliente para subir documentos de verificación requeridos
Notifica al equipo de cumplimiento y proporciona tiempo estimado de liberación

Documentación recopilada transferencia desbloqueada

SMS Vietnamita

"No puedo entrar a mi cuenta"

Principal motivo de llamadas en banca digital

Cliente envía mensaje sobre fallos de inicio de sesión en vietnamita
IA confirma identidad vía número telefónico vinculado
Detecta contraseña expirada y envía enlace de restablecimiento seguro
Confirma inicio de sesión exitoso y ofrece activar acceso biométrico

Resolución instantánea acceso restaurado

el equipo detrás

Rostros, no una fila.

miembros reales del equipo global

Especialistas en Banca

Certificados en procedimientos BSA/AML, disputas Reg E y flujos de triaje de fraude
Dominio de plataformas bancarias: FIS, Fiserv, Jack Henry, Temenos
Entrenados para desescalar situaciones de fraude y toma de cuentas

65+ Idiomas

Agentes nativos en inglés, español, mandarín y más de 60 idiomas
Traducción IA en tiempo real para pares de idiomas poco comunes
Capacitación en contexto cultural para cada mercado

Cobertura Sigue-al-Sol

Operaciones en Filipinas, Colombia, Pakistán y 6 países más
Transferencia fluida entre zonas horarias con contexto compartido
Cobertura en feriados y fines de semana sin costos extras

cumplimiento

Cumplimiento Regulatorio Integrado

Monitoreo de transacciones BSA/AML y soporte para reportes SAR
Manejo de disputas Reg E dentro de plazos regulatorios
Manejo de llamadas y chats compatible con PCI-DSS
Protección de datos del cliente según GLBA

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Vea cómo la IA maneja sus consultas bancarias más comunes

Le mostraremos alertas de fraude, bloqueos de cuenta y flujos de disputas con sus datos reales.

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