precios
Precios de outsourcing de atención al cliente con IA y personas
Empieza con el modelo de soporte adecuado para tu volumen: automatización con IA, equipos humanos gestionados o una combinación de ambos. Abajo se muestran tarifas iniciales publicadas; tu cotización final depende del idioma, cobertura, canal y complejidad.
modelos de soporte
Elige el modelo de soporte adecuado para tu volumen
Soporte con IA primero
Automatiza conversaciones repetibles y dirige las excepciones al siguiente paso adecuado.
Ver tarifas de IA → 02Equipos humanos gestionados
Usa equipos de atención al cliente capacitados para conversaciones que requieren criterio, empatía y seguimiento.
Ver tarifas de equipo → 03Soporte híbrido
Deja que la IA gestione la recepción y el trabajo rutinario, e incorpora personas cuando resolver requiere contexto.
Ver el modelo híbrido →soporte gestionado
Equipos de Servicio al Cliente Gestionados
Un equipo capacitado, gestionado por Callnovo, con QA impulsado por IA y la cobertura que necesitan tus clientes.
¿Cuánto cuesta externalizar el servicio al cliente?
Las tarifas publicadas empiezan en US$5–US$12 por hora productiva para equipos dedicados y US$0.79–US$6.99 por caso resuelto. Los planes de plataforma se cobran por agente al mes; la combinación final depende del tamaño del equipo, idiomas, cobertura, canales y complejidad.
Contratar Equipo
Agentes dedicados exclusivamente a su marca. Tarifa mensual por agente.
La tarifa depende de:
- Tamaño del Equipo — 1-5 agentes hasta 200+
- Idiomas — 65+ idiomas disponibles
- Cobertura — Horario laboral a 24/7
- Canales — Teléfono, email, chat, redes sociales
- Complejidad — Soporte básico a técnico nivel 3
Rango típico inicial:
US$5 - US$12 por hora productiva
Según nivel de habilidad e idioma
Pago Por Resolución
Solo paga cuando se resuelven los problemas. Ideal para escalar sin personal fijo.
Se aplica compromiso mensual mínimo
Precio Por Resolución
- Simple — Preguntas frecuentes, estado de pedidos, contraseñas · US$0.79 - US$1.49
- Estándar — Devoluciones, facturación, solución de problemas · US$1.50 - US$3.49
- Complejo — Soporte técnico, escalaciones, múltiples contactos · US$3.50 - US$6.99
Descuentos por Volumen
- Hasta 500 resoluciones/mes — Precio base
- 500 - 2,000 resoluciones/mes — 10% de descuento
- 2,000+ resoluciones/mes — 20% de descuento
- ✓ Paga solo por tickets resueltos
- ✓ Escala instantáneamente
- ✓ Sin costos de agentes inactivos
- ✓ Calidad respaldada por SLA
Paquetes publicados
- Equipo compartido en vivo — incluye 1,500 minutos (≈ US$0.43/min) · desde US$650 / mes
- Agente dedicado en inglés — por hora, por agente · desde US$5.80
- Equipo compartido en alemán — inglés + alemán, lun–vie 9:00–17:00 hora de Alemania · US$580 / mes
- Agente dedicado en alemán — inglés + alemán, un agente por cuenta, por hora · desde US$8.00
- Francés y otros idiomas — más de 65 idiomas, compartido o dedicado · Presupuesto por proyecto
- Soporte telefónico — por minuto · US$1
- Correo / chat / redes / ticket — por interacción · US$0.20
- Paquete CX completo — agentes dedicados + herramientas de IA, todos los canales · desde US$990 / mes
Compromiso mínimo: medio agente.
ia + personas
Una operación de soporte, con IA y personas haciendo el trabajo adecuado
La IA puede gestionar la recepción, preguntas rutinarias y enrutamiento. La transferencia con contexto da al equipo humano el historial necesario para resolver excepciones, casos sensibles y revisiones de calidad.
- 1
La IA gestiona la recepción y lo rutinario
- 2
El contexto acompaña la transferencia
- 3
Las personas resuelven, revisan y mejoran
HeroDash es el espacio de trabajo que puede respaldar esta operación. No es un requisito para contratar un equipo gestionado por Callnovo.
plataforma de soporte opcional
Precios de la plataforma HeroDash
Para equipos que quieren el espacio de trabajo, enrutamiento, automatización y herramientas de QA para operar su propia operación o una respaldada por Callnovo.
Voice Pro
Teléfono, Email y Amazon Messaging
US$40/agente/mes
- ✓ Números Toll-Free / locales en más de 120 países
- ✓ IVR con menús de voz de varios niveles
- ✓ Enrutamiento por competencias y colas
- ✓ Grabación de llamadas con archivo completo
- ✓ Devolución de llamadas perdidas y buzón de voz
Chat Pro
Chat Web, Messenger, WhatsApp, Instagram, Email y Amazon Messaging
US$40/agente/mes
- ✓ Widget de chat en vivo para el sitio web
- ✓ Bandeja unificada de Facebook Messenger
- ✓ Bandeja unificada de WhatsApp Business
- ✓ Bandeja unificada de mensajes directos de Instagram
- ✓ Contexto del visitante: página de origen y recorrido
Popular
Omnichannel Pro
Teléfono, Chat Web, SMS, Messenger, WhatsApp, Instagram, Email y Amazon
US$60/agente/mes
- ✓ Todo lo de Voice Pro y Chat Pro
- ✓ Envío y recepción de SMS con tickets
- ✓ Cliente 360 omnicanal
- ✓ Fusión y vinculación de tickets entre canales
- ✓ Integración con sistemas ERP de pedidos
complementos
Complementos
Resume automáticamente cada llamada, chat, email y contacto social, y completa los campos del ticket
Puntuación del 100% de llamadas, mensajes y tickets según su propia rúbrica
Respuestas sugeridas, ajuste de tono, resúmenes y traducción bidireccional en más de 100 idiomas
Turnos, asistencia, listas de aplicaciones permitidas, actividad y gestión de equipos remotos
Amazon Seller Central, Shopify y más
Automatización de sitio web y mensajería
Atención telefónica multilingüe 24/7
Respuestas basadas en la base de conocimiento, con pasos y plazos
- Ahorra 2 Meses — Paga 10 meses, obtén 12 con facturación anual.
- Los precios mostrados son por mes con contrato anual. La facturación mensual es de US$48 / US$48 / US$72.
- Cada bot tiene un mínimo de US$200 / mes, facturado de forma independiente de los demás.
¿También contrata agentes?
Los cuatro complementos son gratuitos si su equipo es de Callnovo
HeroDash y un equipo de agentes de Callnovo se contratan como un solo acuerdo: la plataforma se factura mensualmente en la misma factura que sus agentes, a la tarifa anual y sin compromiso de un año.
- Los cuatro complementos sin costo — US$110 por agente al mes en la lista independiente.
- La plataforma se queda en US$40 / US$40 / US$60, no en la tarifa mensual de US$48 / US$48 / US$72.
- Una sola factura, cobrada mes a mes — sin pagar un año por adelantado.
- Omnichannel Pro ya incluye los cuatro, así que el ahorro aplica a Voice Pro y Chat Pro.
calculadora roi
¿Cuánto podría ahorrar la combinación adecuada de soporte?
Compara el costo de un equipo interno con el soporte gestionado por Callnovo.
Costo Interno
US$60,667
/mes
Con Callnovo
US$13,867
/mes
Tu Ahorro
US$46,800
/mes
US$561,600/año
Estimaciones basadas en costos totales (salario, beneficios, overhead, gestión, tecnología). El precio real de Callnovo depende del idioma, canal y complejidad.
preguntas
Preguntas Frecuentes
¿Tiene preguntas? ¡Tengo respuestas!
Estándar cubre email y llamadas. Profesional agrega chat en vivo con enrutamiento, colas y widget de chat.
Los complementos se cobran por separado por agente al mes: Agent Assist US$50, QA con IA Omnicanal US$30, Asistente IA + Traducción IA US$20, Monitoreo de Agentes US$10. Se activan al instante y puede agregarlos o quitarlos cuando quiera.
Con facturación anual obtiene 12 meses por el precio de 10 — 2 meses gratis. Se paga por adelantado.
Sí. Algunos clientes usan ambos — un equipo dedicado para volumen estable, más pago por resolución para picos.
El Recepcionista IA incluye 30 días con 50 llamadas. Todas las funciones, sin tarjeta de crédito.
Cinco días hábiles es nuestra ventana normal para dotar de agentes una cuenta: cinco días para encontrar y asignar a los agentes, no para configurar software. Los programas complejos necesitan más tiempo de capacitación.
Sí. La IA puede gestionar la recepción, preguntas rutinarias y enrutamiento. Cuando un caso requiere criterio o contexto, puede transferirse a un equipo humano con el historial de la conversación para su resolución y revisión de calidad.
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✓ Sin compromiso requerido · ✓ Desglose detallado de precios · ✓ Modelo de personal de muestra · ✓ Análisis de ROI incluido
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