casos de éxito
Casos de Éxito
Resultados reales de clientes reales. Vea cómo empresas de distintas industrias transformaron su servicio al cliente con Callnovo.
las pruebas
Auriculares con cancelación de ruido: rescate un viernes
Soporte fuera de horario en electrónica de consumo: amenaza de reseña de una estrella un viernes a las 8pm, resuelta a medianoche sin reembolso ni escalada.
96/100
Puntuación de calidad
$5
Coste de la resolución
$0
Reembolso procesado
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Lo que una almohada con moho enseñó a una marca en Japón
Un 37 % de devoluciones en Yahoo Japan y Rakuten nunca fue un problema de producto. Cómo el soporte en japonés nativo halló la causa real.
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Por qué dos proveedores perdieron el contrato de BW
Una marca de electrodomésticos de 300M USD probó a tres proveedores de soporte. Callnovo ganó las tres pruebas y el CSAT subió de 3,8 a 4,9.
3,8 a 4,9
CSAT
3
Proveedores evaluados
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El ingeniero que nunca deja reseñas escribió 1.000 palabras
Un ingeniero de 72 años que nunca deja reseñas escribió 1.000 palabras sobre el soporte de una marca de caminadoras: 17 días, 4 agentes.
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No quieren un reembolso. Quieren a alguien con quien hablar.
Una marca japonesa de postres premium necesitaba soporte telefónico en EE. UU. para cadena de frío, alergias y regalos, la semana de su lanzamiento.
< 1 hr
Tiempo de respuesta por correo
95%+
Satisfacción del cliente
0
Personal fijo de temporada
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Fallos de entrega de carga pesada: cómo los resolvió una marca B2B
HPDC enviaba compresores pesados sin confirmar si el sitio podía recibirlos: cómo la verificación previa al envío, el monitoreo de carga y la retroalimentación estructurada lo resolvieron.
86% → ≥98%
Precisión de entrega
85% → ≥96%
Satisfacción del cliente
4,88 / 5
CSAT promedio
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Del 32% al 18% de devoluciones, y luego FlexiRise lo llevó a Alemania
FlexiRise redujo las devoluciones de escritorios elevables en EE. UU. del 32% al 18% con soporte formado en el producto, y luego copió todo el sistema a Alemania en menos de un mes. Así lo hizo.
32% → 18%
Tasa de devoluciones EE. UU.
82%
Resolución en el primer contacto
< 1 month
Lanzamiento en Alemania
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Soporte de hogar inteligente para usuarios mayores: como FJ redujo las quejas un 67%
El marco de fotos inteligente de FJ funcionaba; el soporte diseñado para compradores, no para usuarios mayores, generaba devoluciones. Una línea gratuita, un SOP para mayores y datos unificados redujeron las quejas un 67%.
-67%
Tasa de quejas de usuarios mayores
89%
Resolución en el primer contacto
24/7
Cobertura
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Cómo se reconstruyó el soporte de un smart garden en 12 días
Externalización de soporte técnico en acción: una marca de jardines conectados reemplazó un soporte local costoso por agentes con agronomía, SOP y feedback.
12 días
Lanzamiento del equipo
~1/3
Estructura de costos
50%
Base de resolución
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Call center logístico multilingüe: 4,500 contactos al día
Cómo una empresa logística de América Latina usó HeroDash para enrutar llamadas en español y portugués y ayudar a 40 agentes a atender 4,500 contactos diarios.
4,500+
Contactos diarios
40 agentes
Equipo
2
Idiomas
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Spa de NYC: cómo rehízo sus reservas tras un pico de TikTok
Un estudio de bienestar de NYC convirtió un pico de TikTok en una operación de reservas rediseñada, con mejores tasas de respuesta y reseñas estables.
98%
Tasa de respuesta en horas pico
40%
Participación de clientes VIP
4.9
Calificación en Yelp
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Cuando un zapato de $150 recibe soporte de $5, el cliente lo nota
Cómo una marca premium de calzado reconstruyó su soporte para Norteamérica y Europa: errores de tickets bajaron 50%+ y se frenaron pérdidas por devoluciones.
-50%+
Errores de tickets
< 1 min
Primera respuesta
Consistente
Ejecución de devoluciones
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Vendedores de dashcams en Alemania: cómo revertir el soporte al cliente
Cómo el soporte técnico nativo en alemán, el seguimiento con HeroDash y el etiquetado de motivos de devolución ayudaron a un vendedor de dashcams a reducir las quejas del 20% al 5%.
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150 agentes. 5 idiomas. 4 países. 25 días para el lanzamiento.
Una gran empresa de internet necesitaba un equipo multilingüe de soporte al jugador operando en todo el Sudeste Asiático, rápido. Así lanzó Callnovo 150 agentes en 25 días.
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Cómo EZVIZ unificó 8 canales de soporte con HeroDash AI
Cómo EZVIZ unificó teléfono, email, chat en vivo y redes sociales en un solo flujo con HeroDash AI, reduciendo la fricción operativa en su soporte global.
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Cómo una Marca de BBQ de 50 Años Redujo 70% sus Costos de Soporte en Cinco Años.
Cómo una marca de BBQ histórica reemplazó una plataforma empresarial costosa, construyó un equipo de soporte en Filipinas y redujo más del 70% de sus costos de soporte en cinco años.
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El Tifón Ragasa Cerró Nuestro Call Center. Los Clientes Nunca lo Notaron.
Cuando el Súper Tifón Ragasa cerró Guangzhou, nuestro call center quedó fuera de línea. Esto es exactamente lo que pasó — y por qué ningún cliente se enteró.
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Cómo AKOASM Convirtió el Soporte Empático en una Ventaja Competitiva en Amazon con HeroDash
Lucy Z., fundadora de AKOASM, explica cómo la plataforma HeroDash de Callnovo y la integración con Amazon Seller Central ayudaron a esta marca de movilidad a ofrecer un servicio más rápido — mejorando las métricas del vendedor en un 30% y ganando clientes leales.
3%
Tasa de Devolución
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Cómo Colorday escaló el servicio al cliente en Amazon sin perder su esencia como amantes de las aves
La fundadora de Colorday, Vieman Ma, comparte cómo la integración de HeroDash de Callnovo con Amazon Seller Central transformó su soporte al cliente — reduciendo tiempos de respuesta y mejorando las calificaciones de vendedor.
< 4 hrs
Tiempo de respuesta
4.8★
Calificación de vendedor
-22%
Tasa de devoluciones
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