amazon customer service outsourcing
Consigamos más reseñas de 5 estrellas en Amazon.
La elección de Govee, Dreame, FlexiSpot y cientos de marcas más.
trusted by
the pressure
En Amazon, un mensaje sin responder puede costarte la Buy Box.
Los mensajes de los compradores no duermen
El volumen se acumula durante la noche. La tasa de respuesta cae antes de que lo notes.
Un SLA incumplido queda en público
A Amazon no le importa por qué fuiste lento. La reseña queda. La Buy Box no.
El Q4 llega de golpe
El volumen no sube gradualmente. Estalla. Los equipos no preparados se rompen.
Los reembolsos se descontrolan rápido
Una respuesta poco clara convierte un reembolso en una reclamación A-to-z.
the platform
Sobre HeroDash. Conectado a Seller Central.
Construido por Callnovo, para Callnovo. Ahora impulsando tu cuenta de Amazon.
Seller Central
Seller Central
Bandeja unificada omnicanal
Voz + números de teléfono globales
WhatsApp · Instagram · Messenger
Copiloto de IA para agentes
Chatbot de IA
Agente de voz con IA
QA con IA en cada conversación
Traducción en tiempo real · 50+ idiomas
HeroDash es opcional — usa nuestra plataforma o conserva la tuya.
real amazon sellers
Zero one-star reviews caused by support failures in the last six months. That used to happen monthly.
case studies
Vendedores reales de Amazon. Números reales.
Colorday
Productos para aves en Amazon US, Canadá, UE + Shopify
< 4 hrs
tiempo promedio de respuesta, antes 18+ horas
"Zero one-star reviews caused by support failures in the last six months. That used to happen monthly."
AKOASM
Productos de movilidad en Amazon US + Walmart
12% → 3%
tasa de devolución tras el lanzamiento
"We went from losing money on 1 in 8 sales to 1 in 33. That single improvement transformed our unit economics."
onboarding
Del acuerdo a la operación en vivo.
De una a tres semanas. Cuatro hitos. Sin sorpresas.
Mapeamos tus productos, políticas, mercados y SLAs. Construimos un plan de capacitación y guía de tono para tu marca.
Los agentes estudian tu catálogo, políticas y escenarios específicos de compradores en tu categoría. Opcional: envía muestras de producto a nuestro equipo — para que los agentes manejen el producto, no solo el listado.
Los agentes capacitados manejan respuestas de bajo riesgo bajo revisión de QA. Afinamos el proceso antes de ir a velocidad completa.
El equipo entra en producción a tu volumen de mensajes. Seguimiento de SLA en tiempo real, QA diaria, reportes semanales.
faq
Preguntas frecuentes antes de empezar
Una vez alineados los flujos y los detalles de la cuenta, la mayoría de operaciones inician en una a tres semanas.
Sí. Realizamos capacitación estructurada antes del lanzamiento — cubriendo tu catálogo, política de devoluciones y escenarios comunes de compradores. Los agentes están listos antes del primer mensaje.
Sí. La mayoría de cuentas operan de 16 a 24 horas al día, de seis a siete días por semana, dimensionado a tu volumen de mensajes y mercados. La cobertura de Q4 normalmente se extiende aún más.
Sí. La escalabilidad del equipo está integrada en nuestro modelo. Planificamos tu calendario pico con anticipación — no cuando el pico ya llegó.
Tenemos agentes en inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, japonés y mandarín — cubriendo cada gran mercado de Amazon. Para idiomas fuera del equipo, HeroDash auto-traduce los mensajes entrantes y las respuestas salientes, con QA en la respuesta traducida antes del envío.
Sí — atendemos vendedores en US, UK, EU, JP y otros mercados, con cobertura de idioma regional para cada uno.
Cada respuesta pasa por revisión de QA antes de la entrega. No dependemos de que cada agente se autocontrole — la calidad está en el flujo, no añadida al final.
No. HeroDash se conecta a Seller Central por la integración oficial de Amazon — sin contraseñas compartidas, sin agentes operando dentro de tu cuenta de Seller Central directamente. Puedes revocar el acceso en cualquier momento.
Los paneles de HeroDash muestran cada respuesta, cada SLA y cada puntaje de QA en tiempo real. También enviamos resúmenes semanales — y puedes auditar cualquier conversación directamente.
Por agente dedicado al mes, con tamaño de equipo según tu volumen previsto. Sin tarifas por ticket. Sin tarifas de plataforma si no usas HeroDash. Ver detalles de precio →
Tenemos centros en Filipinas, Bolivia y otras ubicaciones en Asia y Latinoamérica — elegidos por cobertura de idiomas, ajuste de huso horario y profundidad de talento en CX. Conoce a los equipos →
start
Consigamos esas ★★★★★ reseñas.
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