Perspectivas y Estrategia
Perspectivas de BPO y Servicio al Cliente
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Technology
Mejores plataformas de Voice AI en 2026: Vapi vs Deepgram vs Retell AI vs ElevenLabs y más
Guía práctica para elegir la plataforma de Voice AI adecuada. Comparamos Vapi, Deepgram, Retell AI, ElevenLabs, Synthflow, LiveKit y Twilio ConversationRelay — por tipo de comprador, no por moda.
24 mar 2026 · 14 min
Industry Insights
El soporte invisible detrás de tu pedido en línea
El paquete de Shein de mi hija fue entregado por GOFO — y nosotros gestionamos su atención al cliente. Así es como Callnovo impulsa el soporte en todo el ecosistema del e-commerce.
20 mar 2026 · 8 min
Case Study
Cómo Colorday escaló el servicio al cliente en Amazon sin perder su esencia como amantes de las aves
La fundadora de Colorday, Vieman Ma, comparte cómo la integración de HeroDash de Callnovo con Amazon Seller Central transformó su soporte al cliente — reduciendo tiempos de respuesta y mejorando las calificaciones de vendedor.
15 mar 2026 · 9 min
Technology
Desperté con 20 entrevistas que nunca agendé — Claude Cowork lo hizo mientras dormía
Usamos la función Cowork de Claude Desktop para automatizar la evaluación de candidatos y la programación de entrevistas. Navega perfiles, evalúa candidatos y agenda llamadas por Zoom automáticamente.
11 mar 2026 · 10 min
Industry Insights
No paramos de recibir llamadas de firmas M&A proponiendo operaciones de IA. El mercado BPO 'aburrido' está que arde.
Sierra alcanzó los 10.000 millones de dólares. A16Z quiere desagregar el mercado BPO de 300.000 millones. Desde dentro de la industria, la transición con IA es más desordenada de lo que sugieren las presentaciones de inversión.
10 mar 2026 · 9 min
Operations
La mayoría de BPOs no te muestran su póliza de seguro — aquí está la nuestra multimillonaria
La mayoría de BPOs no tienen cobertura de responsabilidad profesional. Nosotros tenemos pólizas multimillonarias de E&O y CGL. Aquí explicamos por qué eso debería importarte.
9 mar 2026 · 6 min
start
¿Quiere hablar sobre su operación de soporte?
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