Perspectivas y Estrategia
Perspectivas de BPO y Servicio al Cliente
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Case Study
El Tifón Ragasa Cerró Nuestro Call Center. Los Clientes Nunca lo Notaron.
Cuando el Súper Tifón Ragasa cerró Guangzhou, nuestro call center quedó fuera de línea. Esto es exactamente lo que pasó — y por qué ningún cliente se enteró.
19 abr 2026 · 5 min
Caso de Estudio
Cómo AKOASM Convirtió el Soporte Empático en una Ventaja Competitiva en Amazon con HeroDash
Lucy Z., fundadora de AKOASM, explica cómo la plataforma HeroDash de Callnovo y la integración con Amazon Seller Central ayudaron a esta marca de movilidad a ofrecer un servicio más rápido — mejorando las métricas del vendedor en un 30% y ganando clientes leales.
15 abr 2026 · 8 min
Technology
Por qué las pequeñas empresas están adoptando agentes telefónicos con IA para llamadas fuera de horario
Las empresas de servicios pierden miles de dólares por llamadas pérdidas fuera de horario. Descubre cómo los agentes telefónicos con IA gestionan reservas, triaje y despacho, y cuándo todavía necesitas a una persona.
12 abr 2026 · 10 min
Technology
Mejores plataformas de Voice AI en 2026: Vapi vs Deepgram vs Retell AI vs ElevenLabs y más
Guía práctica para elegir la plataforma de Voice AI adecuada. Comparamos Vapi, Deepgram, Retell AI, ElevenLabs, Synthflow, LiveKit y Twilio ConversationRelay — por tipo de comprador, no por moda.
23 mar 2026 · 14 min
Industry Insights
El soporte invisible detrás de tu pedido en línea
El paquete de Shein de mi hija fue entregado por GOFO — y nosotros gestionamos su atención al cliente. Así es como Callnovo impulsa el soporte en todo el ecosistema del e-commerce.
19 mar 2026 · 8 min
Case Study
Cómo Colorday escaló el servicio al cliente en Amazon sin perder su esencia como amantes de las aves
La fundadora de Colorday, Vieman Ma, comparte cómo la integración de HeroDash de Callnovo con Amazon Seller Central transformó su soporte al cliente — reduciendo tiempos de respuesta y mejorando las calificaciones de vendedor.
14 mar 2026 · 9 min
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