Perspectivas y Estrategia
Operaciones
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Operations
Servicios de call center: cómo externalizar la atención al cliente
Servicios de call center para externalizar la atención al cliente: qué definir sobre alcance, canales, horarios, métricas, escalado y selección de proveedor en España.
13 oct 2026 · 6 min
Operations
Las facturas aduaneras crean picos de soporte cross-border
Las facturas de aduana sorpresa ya son un problema de atención al cliente, no solo de logística. Qué cambió en EE. UU. y la UE, y cómo responder.
14 ago 2026 · 7 min
Operations
Cómo se ve realmente gestionar 105 agentes en 40 cuentas
Treinta y cinco años en atención al cliente, diez en Callnovo. Neil Fernandez sobre las cinco apps, los cortes de luz y el conocimiento del producto.
13 ago 2026 · 9 min
Operations
Los SOP escritos en la central no se ejecutan solos en Milán
El SOP de posventa de una marca premium de café era sólido, pero nadie podía ver si los agentes lo seguían. Este es el sistema de inspección de llamadas con IA que cerró la brecha.
8 ago 2026 · 10 min
Operations
El gimbal del dron falla al llegar? Los compradores quieren soporte técnico, no un reembolso
Cuando el gimbal de un dron no calibra, los compradores prosumer quieren soporte técnico multilingüe, no un reembolso. Como la posventa en idioma nativo retiene al cliente y a la reseña.
28 jul 2026 · 11 min
Operations
Fluido no es lo mismo que listo: cómo Callnovo certifica a sus agentes antes de que entren en operación
Casi todos los proveedores prometen inglés fluido. La certificación RolePlay de Callnovo evalúa si un agente realmente puede cerrar un caso: 90+ para entrar en operación, o el cliente no paga.
6 jul 2026 · 8 min
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