Perspectivas y Estrategia
Perspectivas de BPO y Servicio al Cliente
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Estudio de caso
Cómo se reconstruyó el soporte de un smart garden en 12 días
Externalización de soporte técnico en acción: una marca de jardines conectados reemplazó un soporte local costoso por agentes con agronomía, SOP y feedback.
20 jun 2026 · 9 min
Technology
Integración Shopify: pedidos en vivo en HeroDash
Vea cómo HeroDash lleva pedidos Shopify en vivo al soporte, reduce cambios de pestaña, aclara permisos y ayudó a XV a mejorar CSAT de 82% a 98%.
20 jun 2026 · 8 min
Technology
Seguridad de datos en HeroDash: controles clave
Vea cómo HeroDash protege datos de soporte con enmascaramiento, acceso mínimo, cifrado, auditoría, consentimiento y controles de protección de datos.
19 jun 2026 · 8 min
Perspectivas del Sector
El derecho a desconectarse y el soporte fuera de horario
El derecho a la desconexión en Australia cambia el soporte fuera de horario de los alquileres de corta estancia: los huéspedes escriben de noche.
17 jun 2026 · 8 min
Operations
Soporte de comercio electrónico para el Mundial
El soporte para el Mundial necesita más que turnos tipo Prime Day. Aprende cómo IA y humanos manejan urgencia, redes sociales y volumen multilingüe.
15 jun 2026 · 8 min
Case Study
Call center logístico multilingüe: 4,500 contactos al día
Cómo una empresa logística de América Latina usó HeroDash para enrutar llamadas en español y portugués y ayudar a 40 agentes a atender 4,500 contactos diarios.
14 jun 2026 · 8 min
start
¿Quiere hablar sobre su operación de soporte?
Una conversación de 30 minutos con un miembro real del equipo de Callnovo. Sin compromiso.