行业洞察
行业洞察
并购公司不断找我们推荐AI项目——'无聊'的BPO市场突然火了
Sierra估值100亿美元。A16Z想要拆解3,000亿美元的BPO市场。从行业内部看，AI转型远比融资PPT描述的混乱。
Computer Associates创始人Charles Wang二十年前给了我们一个大机会——然后我们建成了一家全球BPO
Computer Associates创始人Charles Wang给了一位年轻移民在KylinTV的机会。20年后，那个机会变成了一家拥有2,500名坐席的全球BPO。
我在一通已经无事可做的电话上待了30分钟。那是当天最重要的一通电话。
一位Callnovo客服专员分享电话那头的真实日常——情绪劳动、缺失的文档，以及那通挽回客户的30分钟电话。