BPO与客户服务洞察
最新文章
Computer Associates创始人Charles Wang二十年前给了我们一个大机会——然后我们建成了一家全球BPO
Computer Associates创始人Charles Wang给了一位年轻移民在KylinTV的机会。20年后，那个机会变成了一家拥有2,500名坐席的全球BPO。
我们如何保护横跨3大洲的2,500+终端设备——以及为什么我们自研了管理工具
2,500+终端设备分布在3大洲。我们基于Bitdefender的API自研了管理层，为分布式BPO运营提供安全保障。
我在一通已经无事可做的电话上待了30分钟。那是当天最重要的一通电话。
一位Callnovo客服专员分享电话那头的真实日常——情绪劳动、缺失的文档，以及那通挽回客户的30分钟电话。